Die Made in Quality Marketing-Beratungs-GmbH (die Betreiberin des Lola-Montez-Haus) und die Feinkost Käfer GmbH verbindet eine langjährige Partnerschaft. Auf der Web Site des Lola-Montez-Haus ist die Feinkost Käfer GmbH prominent verlinkt, und auf der Web Site der Feinkost Käfer GmbH gibt es unter „Preferred Locations“ eine eigene Landing Page für das Lola-Montez-Haus: https://www.feinkost-kaefer.de/lolamontezhaus.
Die beiden Akteure dieser Partnerschaft könnten unterschiedlicher kaum sein: Auf der einen Seite ein erfolgreiches Familienunternehmen in dritter Generation, das sich überregional einen Namen für ausgezeichnete Qualität erarbeitet hat, gerade und insbesondere im Bereich Events und Partyservice auf höchstem Niveau. Auf der anderen Seite eine kleine Marketing-Beratungs-Agentur, die im Nebengeschäft das Lola-Montez-Haus bewirtschaftet.
Die Feinkost Käfer GmbH richtet selbst Veranstaltungen im Lola-Montez-Haus aus. In diesem Fall läuft die Beauftragung in der Regel direkt über die Feinkost-Käfer GmbH. Die Made in Quality Marketing-Beratungs-GmbH ist dann lediglich der Vermieter der Lokalität.
Die Made in Quality Marketing-Beratungs-GmbH tritt aber auch selbst als Veranstalterin/Vermittlerin auf. In jenem Fall – und so war das auch bei uns – besteht der Vertrag und die Vorgespräche ausschließlich mit dem Geschäftsführer der Made in Quality Marketing-Beratungs-GmbH. In unserem Fall wurde uns im Laufe der Vorgespräche zugesichert, dass die Feinkost Käfer GmbH „der Caterer“ unserer Veranstaltung sein würde. Dass das hingegen überhaupt nicht dasselbe bedeutet, als wenn wir selbst für die Veranstaltung die Feinkost Käfer GmbH beauftragt hätten, wurde uns nicht gesagt.
Wir waren also fälschlicherweise davon ausgegangen, dass der renommierte Partyservice der Feinkost Käfer GmbH unsere Veranstaltung organisieren und ausrichten würde, und dass der Geschäftsführer der Made in Quality Marketing-Beratungs-GmbH als Hausherr des Lola-Montez-Haus lediglich unseren Auftrag entgegennimmt und weiterleitet. Der sehr hohe Preis pro Gast wäre sowieso nur durch den perfekten und umfassenden Service der Feinkost Käfer GmbH zu rechtfertigen gewesen und suggerierte daher zusätzlich, dass nicht die Made in Quality Marketing-Beratungs-GmbH sondern die Feinkost Käfer GmbH federführend in der Ausführung sein würde.
Umso befremdlicher war es dann, als am Tag der Veranstaltung die Qualität des Service (schleppend, unprofessionell, z.T. erster Praktikumstag), die Menge der Speisen (viel zu wenig), die Qualität der angebotenen Weine, die Anmut des Antipasti-Buffets (die Sachen waren noch im Plastik verpackt, irgendwo im Haus verteilt), die Ausgestaltung der Krabbelecke für Babies und Kleinkinder, und vieles mehr deutlich hinter den Erwartungen an die Feinkost Käfer GmbH zurückblieb.
Es stellte sich im Nachhinein heraus, dass für unsere Veranstaltung lediglich (wie gesagt: zu wenig) Speisen im Feinkost Käfer gekauft worden waren. Weine, Getränke, Organisation, Service, Dekoration, und alles weitere war nicht bei Feinkost Käfer beauftragt. Dennoch beantwortete die Veranstaltungsleiterin vor Ort meine Frage, ob das denn wirklich der Käfer sei, mit ja.
Diese unglückliche Verquickung zwischen der Feinkost Käfer GmbH und der Made in Quality Marketing-Beratungs-GmbH halten wir für bedenklich. Kunden werden auf diese Weise möglicherweise verwirrt oder sogar, wie in unserem Fall, getäuscht. Wir raten dazu, dass auf beiden Web Sites klar gemacht wird, dass es sich nicht um das gleiche Angebot handelt, je nachdem, ob man die Feinkost Käfer GmbH oder die Made in Quality Marketing-Beratungs-GmbH mit einer Veranstaltung beauftragt.
Für die Feinkost Käfer GmbH steht ihr guter Ruf auf dem Spiel, wenn der Geschäftsführer der Made in Quality Marketing-Beratungs-GmbH weiterhin so tut, als ob sein vergleichsweise mangelhaftes Service-Angebot und seine vergleichsweise mickrige Menukalkulation ein „Käfer-Catering“ sei.
Für die Made in Quality Marketing-Beratungs-GmbH steht ebenfalls der Ruf auf dem Spiel, wenn noch mehr Gäste wie wir fälschlicherweise zunächst von einem Catering des Käfer-Partyservices ausgehen, obwohl dann die gelieferte Qualität deutlich dahinter zurückbleibt.
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